شاحنة فوتون التي تركز على العملاء لتعزيز تطوير الصناعة من خلال الخدمات المبتكرة
فوتون للشاحنات، أكبر وأضخم شركة مركبات تجارية في الصين، تُعدّ رائدة في صناعة المركبات التجارية لمدة 19 عامًا متتاليًا، كما تُصدّر إلى الخارج لأول مرة لمدة 13 عامًا متتاليًا. شركات السيارات.
بالطبع، لا تتحقق هذه النتائج بين عشية وضحاها. فهذا جزء لا يتجزأ من التواصل المتبادل بين الشركات والمستخدمين، كما أنه جزء لا يتجزأ من الابتكار متعدد الأبعاد والتطور الذاتي للشركة نفسها. وبغض النظر عن الصعوبات، تلتزم فوتون موتورز دائمًا بمبدأ الخدمة "التركيز على العميل" وتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة عملاء مميزة للمستهلكين.
قامت شركة فوتون للشاحنات بتحسين وتعديل تصميم شبكة الخدمة، وعززت بنشاط توسيع نطاقها في المقاطعة. وفي الوقت نفسه، تسعى الشركة جاهدةً لتحسين جودة تشغيل شبكة الخدمة، مع تعزيز الصيانة والقوة المادية وتجربة العملاء، من خلال تصميم عمليات الخدمة الرقمية، وتحديد احتياجات العملاء بدقة، وتحديث منصات هندسة الخدمة، وإنشاء أنظمة خدمة تنبؤية وتشخيص ذكي. نظام الخدمة، جنبًا إلى جنب مع الموارد متعددة الأطراف، لتمكين محطات السوق، وتعزيز التطوير المنسق لشبكة الخدمة.
ثانيًا، تعمل شركة فوتون موتورز على بناء مركز خدمة إقليمي. ومن خلال تعديل هيكل أعمالها، ستُعزز قدراتها الإقليمية الشاملة ثلاثية الأبعاد، وتُقرّبها من العملاء بشكل أفضل، وتُشكّل جسرًا للتواصل بين الشركات وعملائها.
لقد علمنا أنه من أجل تلبية الطلب المتنوع للعملاء، أطلقت شركة فوتون موتورز "الخدمات المتوقعة" بطريقة مستهدفة، واستخدمت تقنيات متقدمة لتزويد العملاء بخدمات الاستشراف المبكر، مما يقلل من معدلات الأعطال، ويحسن كفاءة التشغيل. لتحقيق قيمة أكبر وأعلى للعملاء، تحتوي الخدمة المتوقعة على 4 منتجات أساسية: التشخيص التنبئي، ومعيار السحابة، وإدارة السحابة، وفحص النقاط الذكي. تم استخدام البيانات الضخمة لدفع الإدارة الذكية للمؤسسات. وقد حققت نتائج جيدة في التشخيص عن بُعد وجوانب أخرى. ليس ذلك فحسب، في مجال الطاقة الجديدة، طورت فوتون تراك منصة إنذار مبكر لمخاطر بطارية الطاقة. أثناء استخدام البطارية، تتم مراقبة حالة البطارية في الوقت الفعلي، ويتم استخدام بيانات عناصر المخاطر في الوقت المناسب لتذكير العملاء أو فحص المركبات بنشاط لتجنب الأعطال قدر الإمكان قدر الإمكان.
اليوم، نجحت فوتيان موتور في تحسين سلسلة القيمة باستمرار من خلال التحول الرقمي، وأنشأت تدريجيًا منظومةً بيئيةً تركز على العملاء. وفي الوقت نفسه، تستخدم البيانات الضخمة لدفع الشركات نحو إدارة المعلومات. لماذا لا يُعدّ تخصيص العملاء حسب احتياجاتهم دليلًا على تقدم الشركة؟
كما ذكرنا في البداية، فإن هدفنا الأساسي هو أن يشعر العملاء بخدمة أفضل، وهو الهدف الثابت لشركة فوتون للشاحنات.
